1. Taraflar

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

SATICI: Nowpet Evcil Hayvan Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.

ALICI: www.petgrooming.com.tr üzerinden sipariş veren ve tüketici sıfatını taşıyan gerçek veya tüzel kişi. Alıcının kimlik ve iletişim bilgileri, ilgili sipariş kayıtlarında belirtilir.

ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, varsa kargo ücretleri, vergiler, ödeme ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirilir.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, siparişin onaylanmasından hemen önce açık ve anlaşılır şekilde ALICI'ya gösterilir.

2. Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen aşağıdaki ifadeler karşılarında belirtilen anlamları taşımaktadır.

• BAKANLIK: T.C. Ticaret Bakanlığı.
• KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• SATICI: Nowpet Evcil Hayvan Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
• ALICI: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet edinen, kullanan ya da yararlanan tüketici.
• SİTE: www.petgrooming.com.tr internet sitesi.
• SÖZLEŞME: Taraflar arasında elektronik ortamda kurulan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi.
• MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşya ve ilgili mevzuatta mal olarak değerlendirilen diğer ürünler.
• HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında gerçekleştirilen ya da gerçekleştirilmesi taahhüt edilen, mal sağlama dışındaki tüketici işlemi.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, ödemesi, teslimi, cayma hakkı ve diğer yükümlülüklere ilişkin tarafların hak ve sorumluluklarının belirlenmesidir.

Ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatları, vergiler, varsa teslimat ücretleri ve diğer ödeme koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya sunulan bilgiler ve sipariş özeti üzerinden belirlenir.

4. Satıcı Bilgileri

5. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

ALICI'nın adı, soyadı veya unvanı; iletişim bilgileri, fatura adresi ve teslimat adresi, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

İlgili siparişe ait bilgiler, sipariş onayında ve elektronik sipariş kayıtlarında yer alır.

6. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürünlerin türü, miktarı, marka veya modeli, temel özellikleri ve satış fiyatı ürün sayfalarında ve sipariş özetinde belirtilir.

Ürünlerin vergiler dahil toplam bedeli ve varsa kargo veya diğer ilave ücretler, ALICI'nın ödeme onayından önce görüntülediği sipariş bilgilerinde yer alır.

Fiyatlandırma, kampanya ve ücretsiz kargo koşullarında, sipariş sırasında ALICI'ya bildirilen ve siparişe uygulanan şartlar geçerlidir.

7. Fatura ve Ödeme Bilgileri

Satın alınan ürün veya hizmetlere ilişkin fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmesi gereken durumlarda fatura, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda iletilebilir.

Ödemeler, sipariş sırasında sunulan ve ALICI tarafından seçilen ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Taksitli ödeme işlemlerinde bankanın veya ilgili ödeme kuruluşunun uyguladığı koşullar, işlem onayından önce gösterilen bilgiler kapsamında değerlendirilir.

8. Siparişin Hazırlanması ve Teslimat

SATICI, sözleşme konusu ürünleri sipariş sırasında bildirilen niteliklere uygun şekilde hazırlayarak ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği teslimat adresindeki kişiye teslim edilmesini sağlar.

Ürünlerin teslim süresi, sipariş öncesinde belirtilen süre esas alınarak belirlenir. İlgili mevzuatın öngördüğü istisnalar saklı kalmak üzere mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez.

Sözleşme konusu ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi halinde ALICI, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Siparişin ifasının imkansız hale gelmesi durumunda SATICI, mevzuatta öngörülen bildirim ve geri ödeme yükümlülüklerini yerine getirir.

Ürünün teslimat sırasında taşıma kaynaklı hasara uğradığının düşünülmesi halinde, durumun fotoğraflanması ve mümkünse kargo tutanağı düzenlenmesi önerilir. Bu işlemlerin yapılmaması ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Tarafların Genel Hak ve Yükümlülükleri

9.1. Ön Bilgilendirme

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme koşulları, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve uygulanabilir istisnalar hakkında mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

9.2. Satıcının Yükümlülükleri

SATICI, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ilgili mevzuatın gerektirdiği belgelerle teslim etmekle yükümlüdür.

9.3. Alıcının Yükümlülükleri

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle oluşabilecek sorunlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9.4. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemlerinde yetkisiz kullanım veya güvenlik riski tespit edilmesi halinde SATICI, hukuka uygun ve ölçülü güvenlik kontrolleri uygulayabilir.

Bu işlemler sırasında kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat hükümleri dikkate alınır.

9.5. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, genel altyapı kesintileri, kamu otoritesi kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlarda ilgili mevzuat ve genel hukuk hükümleri uygulanır.

9.6. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, reklam ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinler bulunması halinde gönderilir.

İşbu sözleşmenin kabulü, tek başına ticari elektronik ileti gönderimine açık rıza veya onay verildiği anlamına gelmez.

9.7. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Veri işleme süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler, ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde yer alır.

10. Cayma Hakkı

10.1. Cayma Hakkının Süresi

ALICI, tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği mesafeli mal satışlarında, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Mal satışlarında ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

10.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi, SATICI'nın iletişim kanalları üzerinden mevzuatın öngördüğü yöntemlerle iletilebilir.

İletişim e-postası: [email protected]

10.3. Ürünün Geri Gönderilmesi

SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderimi, ALICI'ya önceden bildirilen iade taşıyıcısı ve gönderim bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

10.4. İade Kargo Ücreti

ALICI'nın cayma hakkına konu ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile geri göndermesi halinde iade masrafı ALICI'ya yüklenmez.

Taşıyıcı belirtilmemiş olması veya belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması gibi durumlarda ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanır.

10.5. Ödeme İadesi

SATICI, cayma hakkına konu malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuatın öngördüğü teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder.

ALICI'nın ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade etmesi halinde geri ödeme süresi malın SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

10.6. Ürünün Durumu

ALICI, cayma hakkına konu ürünü niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde inceleyebilir.

Bu çerçevedeki kullanımdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

Ürünün bu kapsamı aşan kullanımından kaynaklanan durumlar, ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

11. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça belirli mal ve hizmet kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara aşağıdaki durumlar dahildir:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Yönetmelikte belirtilen şartlar kapsamında koruyucu ambalajı açılmış bazı dijital içerik, yazılım, kayıt ve benzeri ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• İlgili Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalar.

Pet bakım şampuanları, kozmetik ürünler ve benzeri ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliğine ve ilgili yasal istisnanın koşullarına göre değerlendirilir.

Bu istisnalar, ayıplı mallardan kaynaklanan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Haklar

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması veya mevzuat kapsamında ayıplı sayılması halinde, ALICI 6502 sayılı Kanun'da düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

Yasal koşullar dahilinde bu haklar arasında:

• Sözleşmeden dönme.
• Satış bedelinden indirim talep etme.
• Ücretsiz onarım isteme.
• İmkan bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim isteme.

Garanti kapsamındaki ürünler için ilgili garanti mevzuatı ve garanti belgesinde yer alan hükümler ayrıca uygulanır.

SATICI, ayıplı ürünlere ilişkin başvuruları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında ilgili İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, mevzuat kapsamında uygulanabilir dava şartları dikkate alınarak tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici hakem heyetlerine başvurular, yetki kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerde gerçekleştirilebilir.

Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan güncel mevzuat hükümleri esas alınır.

14. Ticari ve Mesleki Amaçlı Alımlar

İşbu sözleşmenin tüketici mevzuatına ilişkin hükümleri, mevzuat kapsamında tüketici sıfatını taşıyan ALICI'lar için uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen siparişlerde, işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve diğer düzenlemeler uygulanmayabilir.

Profesyonel pet kuaförleri, bakım salonları ve kurumsal işletmeler tarafından ticari amaçla yapılan satın alımlarda, ilgili satış koşulları, taraflar arasındaki sözleşmeler ve uygulanabilir mevzuat hükümleri dikkate alınır.

15. Yürürlük ve Sözleşmenin Kurulması

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sipariş işlemi sırasında gerekli ön bilgilendirme ve sözleşme koşullarını inceleyerek elektronik ortamda siparişini onaylaması ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin yasal koşulların gerçekleşmesi ile yürürlüğe girer.

SATICI, sipariş sürecinde mevzuatın gerektirdiği ön bilgilendirmeyi sağlamak ve sözleşmenin uygun yöntemlerle ALICI'ya iletilmesini temin etmekle yükümlüdür.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleriyle çelişmesi durumunda ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Taraf Bilgileri