1. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

• Kargoya verilmemiş siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz işleme alınır ve ödeme iadesi başlatılır.
• Kargoya verilmiş siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edildiyse gönderim işlemi her zaman durdurulamayabilir. Bu durumda teslimat ve iade süreci hakkında müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
• Ödeme iadesi: İptal edilen siparişin bedeli, yasal süreler içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Siparişinizin mevcut durumuna göre en uygun çözümü sunmak için ekibimiz size yardımcı olacaktır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Bu hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren, ürünün tarafımızca geri alınması teklif edilmedikçe, 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanımında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar ve koşullar geçerlidir.

3. Ürün İade Süreci

İade işleminizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

• İade talebinizi bildirin: Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Cayma hakkınızı kullanıyorsanız talebinizi açıkça belirtin.
• Gönderim bilgilerini alın: Ekibimiz, iade gönderimi için gerekli kargo ve adres bilgilerini sizinle paylaşacaktır.
• Ürünü güvenli şekilde paketleyin: Ürünü, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Mümkünse orijinal ambalajını kullanın.
• Ürünü geri gönderin: Size bildirilen iade gönderim talimatlarını takip ederek ürünü kargo firmasına teslim edin. Gönderi takip bilgilerini saklamanızı öneririz.
• İade sürecinin tamamlanması: İade edilen ürünün durumu ve ilgili yasal koşullar değerlendirilir. Ödeme iadesi mevzuatta belirlenen süre ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünün yalnızca orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Bununla birlikte ürünün işleyişine ve özelliklerine uygun şekilde incelenmesi önemlidir.

4. İade Kargo Ücretleri

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile geri gönderilmesi halinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, ürünü tercih ettiği taşıyıcıyla göndermesi nedeniyle iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Belirlenen taşıyıcı dışında bir kargo firması tercih edilmesi durumunda uygulanacak koşullar, ön bilgilendirme ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler için tüketicinin kanundan doğan hakları kapsamında talep edilen çözümlerde, mevzuata aykırı şekilde ek iade masrafı talep edilmez.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mevzuat kapsamında bazı ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Başlıca istisnalar şunlardır:

• Hijyen ve sağlık ürünleri: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Kişiye özel ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen ürünler: Niteliği gereği çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler.
• Diğer yasal istisnalar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkı dışında tutulan diğer ürün ve hizmetler.

Pet şampuanları, bakım kozmetikleri, hijyen ürünleri ve benzeri ürünlerde iade koşulları, ürünün niteliğine ve koruyucu ambalajının durumuna göre değerlendirilir.

Önemli: Bir ürünün yalnızca kullanılmış veya ambalajının açılmış olması, her durumda cayma hakkının tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez. Yasal istisnalar ürün bazında değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin eksik, hasarlı, yanlış veya açıklanan özelliklerden farklı şekilde teslim edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse durumu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı öneririz.

Hasarlı veya yanlış teslimatlarda ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi ya da uygun diğer çözümler hakkında destek sağlanır.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarınız yasal koşullar dahilinde saklıdır.

Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve görsel kayıt alınması işlemleri kolaylaştırabilir; ancak bunların bulunmaması tek başına yasal başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Ödeme İadesi ve İade Süresi

Cayma hakkının kullanılması halinde ödemeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen süreler ve esaslar çerçevesinde iade edilir.

• İade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, geri ödeme süresi ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
• Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde yasal geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
• Teslimat öncesinde cayma hakkı kullanıldığında, geri ödeme süresi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.
• Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

8. Kurumsal ve Profesyonel Siparişler

www.petgrooming.com.tr üzerinden bireysel müşterilerin yanı sıra pet kuaförleri, bakım salonları ve profesyonel işletmeler de alışveriş yapabilmektedir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda, işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu kapsamdaki iptal, iade ve değişim talepleri, taraflar arasındaki sözleşme hükümleri, satış koşulları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Profesyonel siparişlerinizle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. Destek ve İletişim

Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim talepleri, ödeme iadeleri veya satış sonrası süreçlerle ilgili sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizi en doğru şekilde değerlendirebilmek için sipariş numaranızla birlikte bize ulaşmanızı öneririz.

Amacımız, yalnızca alışveriş sırasında değil, satış sonrasında da güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmaktır.