1. Veri Sorumlusu

www.petgrooming.com.tr web sitesi, Nowpet Evcil Hayvan Ürünleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesinde faaliyet göstermektedir.

Şirketimiz, kendi sorumluluğunda yürütülen kişisel veri işleme faaliyetlerinde, ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret etmeniz, üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz veya bizimle iletişime geçmeniz sırasında, sunulan hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad ve işlemin gerektirdiği diğer kimlik bilgileri.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Üyelik bilgileri: Hesap bilgileri, üyelik tercihleri ve hesap güvenliğine ilişkin kayıtlar.
• Sipariş bilgileri: Satın alınan ürünler, sipariş geçmişi, teslimat bilgileri, iade ve değişim kayıtları.
• Ödeme ve işlem bilgileri: Ödeme yöntemi, işlem tutarı, ödeme durumu ve ilgili finansal işlem kayıtları.
• Teknik bilgiler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, işlem kayıtları ve site kullanım verileri.
• Müşteri iletişim kayıtları: Destek talepleri, şikayetler, öneriler ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin bilgiler.

İşlenen verilerin kapsamı, kullandığınız hizmetlere ve gerçekleştirdiğiniz işlemlere göre değişebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, ilgili hukuki işleme şartlarının mevcut olması kaydıyla aşağıdaki amaçlarla işlenebilir.

• Üyelik oluşturma ve hesap yönetimi işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Siparişlerin alınması, hazırlanması, faturalandırılması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi.
• Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi.
• İptal, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinin yönetilmesi.
• Müşteri taleplerinin yanıtlanması ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması, teknik sorunların giderilmesi ve sistem performansının iyileştirilmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların hukuka uygun taleplerinin karşılanması.
• Gerekli izinlerin bulunduğu durumlarda kampanya, yenilik ve ürün duyurularına ilişkin iletişimlerin gerçekleştirilmesi.

Kişisel verileriniz, belirli, açık ve meşru amaçlarla, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.

4. Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verilerin işlenmesi, faaliyetin niteliğine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki işleme şartlarından uygun olanına dayanır.

Bunlar arasında sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve ilgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat bulunması yer alabilir.

Açık rızanın gerekli olduğu veri işleme faaliyetlerinde ise ilgili kişinin özgür iradesiyle verdiği açık rıza esas alınır. Açık rıza ve aydınlatma süreçleri birbirinden ayrı yürütülmelidir.

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verilerinizin gizliliğini korumayı temel bir sorumluluk olarak görüyoruz. Verileriniz, hukuki dayanak bulunmadıkça ve gerekli koşullar sağlanmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Siparişlerin ve hizmetlerin yürütülebilmesi amacıyla, gerekli olması halinde aşağıdaki alıcı gruplarına ilgili veriler aktarılabilir.

• Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları: Siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesi amacıyla.
• Ödeme kuruluşları ve bankalar: Ödeme ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla.
• E-ticaret ve teknik altyapı sağlayıcıları: Web sitesinin işletilmesi, sistemlerin güvenliği ve teknik destek amacıyla.
• Muhasebe ve ilgili hizmet sağlayıcıları: Faturalandırma, finansal kayıtlar ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
• Yetkili kamu kurumları: İlgili mevzuat kapsamında hukuken gerekli olan bilgi taleplerinin karşılanması amacıyla.

Veri aktarımları, yalnızca ilgili işleme amacı ve hukuki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmelidir.

6. Çerezlerin Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, temel site işlevlerini yerine getirmek ve hizmetlerin performansını değerlendirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınızda saklanabilen küçük veri dosyalarıdır.

Kullanım amacına göre çerezler aşağıdaki kategorilerde bulunabilir.

• Zorunlu çerezler: Sepet, oturum ve güvenlik gibi temel site işlevlerinin çalışmasını sağlar.
• İşlevsel çerezler: Kullanıcı tercihlerini hatırlamaya ve site deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olur.
• Performans ve analiz çerezleri: Site kullanımının değerlendirilmesine ve performansın iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
• Pazarlama çerezleri: Gerekli hukuki koşulların sağlanması halinde reklam faaliyetlerinin ölçülmesi ve ilgili içeriklerin sunulması amacıyla kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler, açık rıza gerektiren durumlarda kullanıcı onayı doğrultusunda kullanılmalıdır. Çerez tercihleri, ilgili tercih yönetim mekanizması üzerinden değiştirilebilir.

Çerezlerin kullanım amaçları, saklama süreleri ve yönetimi hakkında ayrıntılı bilgilere web sitemizdeki Çerez Politikası bölümünden ulaşabilirsiniz.

7. Kampanya ve Pazarlama İletişimleri

Müşterilerimize yeni ürünler, kampanyalar, avantajlar ve sektörel gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılabilir.

Ticari elektronik ileti gönderimleri, ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinler ve uygulanabilir istisnalar dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Ticari elektronik ileti tercihlerinizi ilgili iletişim kanalları ve İleti Yönetim Sistemi üzerinden yönetebilir, izinlerinizi geri alabilirsiniz.

Ticari ileti izninin geri alınması, sipariş ve hizmetlerin yürütülmesi için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasına ilişkin yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

8. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişim, hukuka aykırı kullanım, kayıp veya değişiklik risklerini azaltmak amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin uygulanması esas alınmaktadır.

Güvenlik tedbirleri, verilerin niteliğine, işleme faaliyetinin kapsamına ve mevcut risklere göre değerlendirilir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya dijital sistemin mutlak güvenlik garantisi bulunmadığı unutulmamalıdır.

Kullanıcılarımızın da hesap şifrelerini koruması, giriş bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması ve şüpheli durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi önemlidir.

9. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Saklama süresinin belirlenmesinde verinin niteliği, işleme amacı, hukuki yükümlülükler ve ilgili yasal zamanaşımı süreleri dikkate alınır.

İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde, kişisel veriler ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Web sitesi altyapısı, teknik hizmetler veya kullanılan dijital sistemlerin niteliğine bağlı olarak yurt dışına kişisel veri aktarımı gündeme gelebilir.

Böyle bir aktarım gerçekleştirilmesi halinde KVKK'nın yurt dışına veri aktarımını düzenleyen hükümlerine ve ilgili mevzuata uygun hukuki mekanizmaların kullanılması gerekir.

Gerçekleştirilen yurt dışı veri aktarımlarına ilişkin ayrıntılar, ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanmalıdır.

11. Kişisel Verilere İlişkin Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, ilgili kişi olarak kişisel verileriniz hakkında aşağıdaki haklara sahipsiniz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme.
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmeniz sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı, KVKK ve ilgili başvuru usullerine uygun şekilde şirketimize iletebilirsiniz.

12. Üçüncü Taraf Web Siteleri

Web sitemizde zaman zaman üreticilerin, markaların, sosyal medya platformlarının veya diğer hizmet sağlayıcılarının web sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu platformlar, kendilerine ait gizlilik politikaları ve veri işleme uygulamaları kapsamında faaliyet gösterebilir.

Harici bir web sitesini ziyaret etmeden veya kişisel bilgilerinizi paylaşmadan önce ilgili platformun gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

13. Gizlilik Politikası Güncellemeleri

İşbu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki gelişmeler veya veri işleme süreçlerine ilişkin güncellemeler doğrultusunda yeniden düzenlenebilir.

Güncellenen metin web sitemizde yayımlanır. Gerekli durumlarda ilgili kişilere mevzuat kapsamında ayrıca bilgilendirme yapılır veya gerekli izinler alınır.

14. İletişim ve Başvuru

Gizlilik politikamız, kişisel verilerinizin işlenmesi veya KVKK kapsamındaki haklarınızla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel veri haklarınıza ilişkin resmi başvurular, ilgili mevzuatta öngörülen yöntemlerle veri sorumlusu şirketimize iletilebilir.

Talepleriniz, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecek ve yasal süreler içerisinde yanıtlanacaktır.